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國慶小長假OTA消費評級榜發布 去哪兒、途牛等平臺獲“不建議下單”評級

2019-10-08 15:46:44 來源:長江商報

長江商報訊(記者 陳妮希)“十一”黃金旅游周即將過去,OTA(在線旅游平臺)在經歷旅游旺季之后消費投訴也隨著增多。10月7日,網經社電子商務研究中心發布《國慶小長假OTA(在線旅游平臺)消費評級榜》。

榜單顯示,同程、藝龍、攜程和飛豬四家平臺用戶滿意度綜合指數為0.75以上,獲“建議下單”購買評級;另有,世界邦旅行、去哪兒、走著瞧旅行、旅劃算、俠侶親子游、聯聯周邊游、途牛等7家平臺,用戶滿意度綜合指數均低于0.4,獲“不建議下單”購買評級。此外,馬蜂窩、騎驢游、微旅等在線旅游平臺也遭到消費者的投訴。

據悉,此次榜單依據第三方“電訴寶”自9月份到10月7日期間,受理的涉及在線旅游平臺用戶消費糾紛案例大數據得出,上榜的“規上”被投訴11家OTA平臺中,主要存在以下四大突出涉嫌侵權問題:退款難、訂單信息不符、高額退票費、霸王條款。

“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)數據還表明,涉及投訴較多的OTA平臺既有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩等一二線平臺,也包括走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末酒店、愛彼迎、愛訂不訂等三四線平臺。

與此同時,默認搭售、霸王條款、大數據“殺熟、訂單退改難、虛假宣傳、低價陷阱、高額手續費、發票難開具、旅游意外賠償難、旅游途中強制消費成為十大消費投訴熱點問題和“陷阱”。

長江商報記者注意到,在投訴榜單中,包括景區“罷工”,“聯聯周邊游”平臺退款難;宣傳不到位,同程藝龍、去哪兒平臺售后需要高額手續費;訂單信息顯示不符,“發現旅游”平臺售后服務不到位等。

對此,網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提醒,消費者通過在線旅游平臺消費,遇到未消費不予退款的、過期不退的等情況,可以向工商等監管部門舉報維權。


責編:ZB

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